Как повысить удовлетворенность сотрудников: гайд для руководителя

Каждому шестому россиянину не нравится его работа, каждый четвертый — намерен сменить ее в текущем году, рассказали РИА Новости. Большинство опрошенных объяснили свое желание не только низким уровнем дохода, но и неудовлетворительными отношениями с начальством, а также отсутствием перспектив в карьере.

Нет сомнений, что сотрудники, которые с удовольствием ходят на работу, более эффективны в выполнении рабочих задач и более мотивированы, они остаются в компании на долгий срок и создают позитивную рабочую атмосферу в коллективе, что способствует успешному ведению дел в компании в целом. Именно поэтому руководителю так важно повышать удовлетворенность сотрудников.

Лояльные сотрудники активнее других продвигают новые идеи по улучшению бизнеса, охотнее проходят обучения для повышения профессионального уровня, да и в целом нацелены на карьерный рост в компании. Об этом говорит руководитель по продвижению бренда работодателя и внутренним коммуникациям сервиса «Работа.ру» Татьяна Мощагина.

— Поднимает престиж компании благодаря качественному исполнению сотрудниками своих должностных обязанностей.

— Продвигает ваш бизнес за счет инициативности мотивированных сотрудников.

— Уменьшает себестоимость продукции благодаря ответственному отношению сотрудников, высокому КПД и экономии ресурсов.

— Укрепляет хозяйственную и информационную безопасность вашего бизнеса за счет порядочности сотрудников и их бережного отношения к имуществу и бизнес-интересам.

— Повышает качество оказываемых услуг, поскольку удовлетворенные сотрудники ориентированы на саморазвитие и повышение уровня профессионального мастерства.

— Добавляет устойчивости к кризисным факторам за счет сплоченной команды в период финансово-экономических проблем.

Кроме того, удовлетворенность сотрудников напрямую влияет на формирование HR-бренда. Положительная HR-репутации начинается с внутренних процессов, происходящих в компании, того, как сотрудники оценивают корпоративную культуру, возможности профессионального развития, менеджмент. Из этих аспектов складывается известность и престиж работодателя. Чем популярнее компания на рынке труда, тем более квалифицированные кадры она будет привлекать к сотрудничеству. Это в свою очередь влияет на качество производимых товаров или услуг.

— Безоговорочное соблюдение негласных правил и ценностей компании;

— Нацеленность на общий результат;

— Готовность жертвовать своими интересами на благо общего дела;

— Стремление к безупречному выполнению рабочих задач;

— Ответственное отношение к работе;

— Желание добиться наиболее высокого из возможных результата.

— Подхода руководства к налаживанию коммуникации и бизнес-процессов с сотрудниками.

— Личных качеств сотрудников.

— Условий труда и организации рабочего процесса.

— Возможностей для профессионального роста и развития.

— Системы мотивации и вознаграждения.

— Корпоративной культуры и ценностей компании.

— Баланса между работой и личной жизнью.

— Признания и поощрения достижений сотрудников.

— Уровня доверия и уважения между коллегами и руководством.

— Прозрачности и справедливости в принятии решений со стороны руководителя.

— Наличия социальных льгот и мер поддержки.

Прежде чем работать над повышением удовлетворенности ваших сотрудников, проанализируйте текущий уровень лояльности персонала. Сделать это можно при помощи опроса, который даст вам понимание, над какими именно аспектами предстоит работать. Вопросы данной анкеты охватывают широкий спектр тем, включая рабочую среду, должностные обязанности, отношения с командой, благополучие и многое другое. Ниже приведен примерный список вопросов, которые вы можете предложить своим сотрудникам:

— Как бы вы оценили физический комфорт и безопасность вашего рабочего места?

— Довольны ли вы чистотой и организацией рабочего места?

— Имеются ли у вас необходимые инструменты и ресурсы для эффективного выполнения вашей работы?

— Соответствуют ли ваши текущие должностные обязанности вашим навыкам и квалификации?

— Четко ли определены и доведены ли до вас ваши задачи?

— Есть ли у вас возможности принять новые вызовы и расширить свои навыки?

— Удовлетворены ли вы разнообразием и сложностью ваших повседневных задач?

— Считаете ли вы, что ваша работа дает ощущение цели и удовлетворения?

— Удовлетворены ли вы уровнем полномочий по принятию решений, которые вы имеете на своей должности?

— Считаете ли вы, что ваши должностные обязанности соответствуют общим целям и миссии организации?

— Имеются ли у вас четкие инструкции и ожидания относительно ваших рабочих задач и проектов?

— Насколько, по вашему мнению, ваши должностные обязанности способствуют успеху и росту компании?

— Как бы вы оценили качество общения между вами и вашим руководителем?

— Получаете ли вы конструктивную обратную связь и рекомендации по своей работе?

— Чувствуете ли вы, что ваш руководитель ценит ваш вклад и признает ваши усилия?

— Удовлетворены ли вы стилем руководства и подходом к управлению в вашем отделе?

— Предоставляются ли вам возможности для профессионального роста и развития?

— Насколько вы удовлетворены программами обучения и развития, предлагаемыми организацией?

— Считаете ли вы, что ваша нынешняя должность соответствует вашим долгосрочным карьерным целям?

— Есть ли у вас шанс взять на себя руководящие роли или специальные проекты?

— Получаете ли вы поддержку для получения дальнейшего образования или повышения квалификации?

— Считаете ли вы, что ваш вклад и достижения должным образом вознаграждены?

— Являются ли преимущества, предлагаемые организацией, всеобъемлющими и подходящими для ваших нужд?

— Как бы вы оценили прозрачность и справедливость процесса оценки эффективности и вознаграждения?

— Удовлетворены ли вы возможностями получения бонусов, поощрений или вознаграждений?

— Насколько хорошо вы сотрудничаете и общаетесь со своими коллегами?

— Чувствуете ли вы чувство товарищества и командной работы в своем отделе?

— Удовлетворены ли вы уровнем уважения и сотрудничества между вашими коллегами?

— Есть ли у вас возможность взаимодействовать с коллегами из разных отделов или команд?

— Удобно ли вам обращаться за помощью или советом к коллегам, когда это необходимо?

— Насколько вы удовлетворены балансом между работой и личной жизнью, обеспечиваемым организацией?

— Чувствуете ли вы, что компания оказывает адекватную поддержку в борьбе со стрессом и поддержании вашего психического благополучия?

— Вам удобно искать помощь или ресурсы для решения личных или связанных с работой проблем?

— Как часто вы участвуете в оздоровительных программах или мероприятиях, предоставляемых организацией (например, занятиях фитнесом, занятиях осознанностью)?

— Считаете ли вы, что компания ценит и ставит во главу угла благополучие своих сотрудников?

— Довольны ли вы физической рабочей средой с точки зрения комфорта, освещения и эргономики?

— Насколько хорошо организация удовлетворяет ваши потребности в здоровье и благополучии (например, гибкий график, варианты удаленной работы)?

— Чувствуете ли вы, что вам рекомендуется делать перерывы и отключаться от работы, когда необходимо восстановить силы?

— Как часто вы чувствуете себя подавленным или напряженным из-за факторов, связанных с работой?

— Удовлетворены ли вы медицинскими и оздоровительными льготами, предлагаемыми организацией (например, медицинским страхованием, поддержкой психического здоровья)?

Поведение руководителя в вопросе удовлетворенности сотрудников играет ключевую роль, поскольку именно авторитет руководителя регулирует психологический климат в коллективе. Здесь важно уделить внимание нескольким аспектам:

1. Поддерживайте обратную связь с сотрудниками. В формате личных или онлайн-встреч регулярно, один раз в месяц, беседуйте со своими подчиненными о том, насколько комфортно они чувствуют себя на своем рабочем месте. Общайтесь с каждым сотрудником наедине, поскольку мало кто захочет обсуждать возможные проблемы в присутствии коллег. Если в вашем подчинении находится слишком много сотрудников, делегируйте эту задачу начальникам отделов. Некоторые компании ограничиваются проведением ежегодного опроса на тему удовлетворенности персонала. Однако эта идея имеет ряд недостатков: во-первых, это анонимность, которая не позволит увидеть проблемы каждого сотрудника, во-вторых, такие опросы проводятся всего лишь раз в год. За это время неудовлетворенность может стать такой сильной, что сотрудники могут покинуть вашу компанию. И третий аспект заключается в том, что стандартизированные вопросы анонимной анкеты не смогут охватить весь перечень проблем и ситуаций, происходящих в жизни сотрудников.

2. Развивайте корпоративную культуру, основанную на доверии, открытости и прозрачности. Ваши сотрудники должны быть уверены в том, что они могут открыто обсуждать вопросы, которые их волнуют. Поощряйте инициативность, открытость и смелость своих подчиненных. Это будет профилактикой возникновения проблем, которые потенциально могли бы причинить вред вашему бизнесу.

3. Не заставляйте своих сотрудников работать сверхурочно. Соблюдайте баланс между работой и личной жизнью в отношении себя и подчиненных. Не нагружайте своих подчиненных работой в вечерние часы и выходные. Это может повлиять на их продуктивность в будние дни.

4. Контролируйте эмоциональное состояние своих сотрудников. Наблюдайте за поведением подчиненных, чтобы вовремя выявить признаки недовольства. Не стесняйтесь лишний раз поинтересоваться, как дела у ваших сотрудников.

5. Создайте систему поощрения для сотрудников. Это может быть личная похвала или небольшой отчет о достижениях сотрудников на общем собрании. Здесь можно подключить и геймификацию: раздавать значки на корпоративном портале, ачивки и внутреннюю валюту компании, которую сотрудник может потратить по своему усмотрению.

6. Расширяйте возможности для профессионального роста ваших сотрудников: организуйте обучение внутри компании, развивайте карьерную программу, внутренние вакансии, наставничество для новичков.