Ефим Хайм поговорил с Ксенией Яковлевой, вице-президентом по персоналу и организационному развитию «Группы Ренессанс Страхования», о том, кому и зачем нужна цифровая трансформация, о сопротивлении изменениям в компании и о распространенных ошибках.
Трансформация нужна, когда ты видишь, что клиенты растут быстрее тебя, клиентская база потихонечку уходит, а твое место на рынке становится нестабильным
Ответьте на вопрос: какая цель? Вы хотите быть лидерами с точки зрения market share или, наоборот, дорогой бутиковой компанией? Когда мы определяем цель, то создаем вектор, куда хотим прийти, и вырабатываем какой-то гибкий подход.
Чем больше готовность меняться, тем легче проходит трансформация. Чем меньше, тем больше мероприятий придется провести и пламенных мотивационных речей придется произнести.
Люди всегда сопротивляются изменениям
Мне кажется, очень много ошибок происходит на стыке идеи и реализации.
Всего 5–10% всех людей готовы меняться
Я, как HR, вижу, что многие проблемы из-за того, что неправильно сформирована команда.
…коммуникации должны давать возможность любому сотруднику компании быстро, честно, открыто и в экологичной манере выражать свои мысли и идеи.
Какие шаги надо предпринять, чтобы начать трансформацию компании с нуля:
1. Проведите стратегическую сессию и поставьте цель. После этого вы наметите вектор и OKR, куда хотите прийти, и выработаете гибкий подход.
2.Сформируйте KPI: по клиентскому опыту, продукту, прибыли, ресурсам и бюджетам
3. Напишите роадмап.
4. Действуйте: реализуйте то, что сформировали ранее по цели и стратегии.
5. Анализируйте результаты и корректируйте стратегию.