Блог Connectable

Почему вам нужны метрики и что делать с результатами?

2023-11-01 17:46
Оценка, улучшение и бизнес-ориентированный подход — это причины, по которым вам нужны метрики. Рассказываем подробно, какие метрики нужно замерять в первую очередь и что делать с результатами.
Оценка
Детально просмотрите, что у вас работает хорошо, а что плохо. Разложив все процессы на простые цифры, вы легко сможете найти слабые места в работе, которые требуют доработки или полной перезагрузки. Те же моменты, где все идет стабильно, можете отложить в долгий ящик и освободить ресурсы. Только все равно не забывайте время от времени проверять этот ящик, чтобы не случился рабочий коллапс.
Улучшение
Если вы работаете по метрикам, то можете сравнить результаты как в прошлом периоде, так и в текущем. Вы оцениваете, какой у вас прогресс, на что нужно сделать бóльший акцент и вообще в правильном ли направлении вы движетесь.
Создание бизнес-ориентированного подхода
При работе по метрикам можно понять, насколько они влияют на бизнес-показатели: доход, расход и прибыль. Вам больше не нужно ориентироваться только на мнение стейкхолдеров. Теперь вы можете оперировать бизнес-результатами.

Важность метрик в бизнесе мы рассмотрели, но какие из них использовать именно вам, чтобы значительно улучшить показатели работы?

Среднее время на закрытие вакансии

Чтобы посчитать этот показатель, вам нужно проделать несложные действия:
  1. собрать все закрытые вакансии за определенный период;
  2. посмотреть по каждой из них время (в днях) с момента открытия до закрытия вакансии;
  3. подсчитать общую сумму дней;
  4. общую сумму всех дней поделить на количество вакансий.
Почему это важно?
Потому что каждая позиция для бизнеса — это неотъемлемая часть проекта. Например, чтобы улучшить работу отдела маркетинга, нужно нанять нескольких новых маркетологов. Если вы знаете, а главное, управляете средним временем закрытия вакансии, то можете влиять на то, сколько занимает путь от идеи до реализации.

Цена закрытия вакансии

Для этого вам нужно взять все прямые расходы на поиск сотрудников: зарплату и премию рекрутеров, оплату джоб-бордов, часы руководителей на собеседования и другие моменты. Полученную цифру следует поделить на общее количество закрытых вакансий.
Возьмите большой период — минимум квартал. Так будет меньше погрешностей.
Почему это важно?
Потому что если вы узнаете, сколько денег нужно потратить на наем одного человека, помимо его зарплаты, то будете разговаривать с бизнесом на одном языке. Вы можете добавить больше денег и нанимать в разы быстрее — или экономить, но нанимать медленнее. Наем становится управляемым.

Текучесть

Использовать данную метрику проще простого, а вот полученные результаты очень важны. Разделите количество сотрудников, покинувших компанию, на среднее количество всех сотрудников за указанный период времени.
Почему это важно?
Менять персонал — это, во-первых, больно и, во-вторых, дорого. Когда сотрудник уходит, ему полагается выплатить выходное пособие, остаток отпускных и зарплаты. При этом в последние недели (когда он уже решил уволиться или знает об этом) сотрудник демотивирован и работает значительно хуже. Зачем стараться, когда в ближайшее время ты скажешь заветное «Прощайте, коллеги»?
Здесь начинается долгий поиск нужного кандидата
Если кандидат всё-таки отказался от оффера

За время поиска работа, безусловно, будет стоять, а новые задачи — наваливаться как снежный ком. Компания недосчитается продаж или другого бизнес-результата. И куда скинутся все эти задачи? Правильно, на коллег. Они же, в свою очередь, будут перегружены и станут допускать ошибки, а также начнут испытывать стресс. Плюс если кандидат отказывается от оффера, то процесс рекрутмента начинается заново.

А если принял оффер?
Тогда начинается долгое приключение по адаптации нового сотрудника: его нужно оформить, обеспечить комфортным рабочим местом и техникой и, конечно, познакомить с командой. На все эти задачи тратятся часы работы кадровиков, бухгалтерии, руководителя и сотрудников, которые рады новым людям.
К сожалению, каждая компания сталкивается с такой проблемой в работе. Текучесть персонала — неизбежный момент, но его можно грамотно преодолеть или же вовсе избежать больших потерь. Если вы знаете свою текучесть, то можете ей управлять, ведь есть способы инвестировать в ее снижение.
Один из таких — проведение exit interviews, благодаря которым вы будете понимать, что именно побудило сотрудника уволиться. Собрав информацию из таких интервью, вы сможете определить слабые места в каждом отделе и направить силы на то, чтобы это исправить.

ENPS (Employee Net Promoter Score)

eNPS — это индекс удовлетворенности персонала. С его помощью вы можете понять, насколько ваши сотрудники готовы рекомендовать компанию как работодателя друзьям.
Чтобы его посчитать, нужно лично опросить сотрудников либо провести пульс-опрос. Предложите им оценить от 1 до 10, насколько они готовы рекомендовать вашу компанию как работодателя. Но не только поставить оценку, но и написать, почему она именно такая. Это даст лучшее понимание того, что можно улучшить в компании.
В оценке результатов важны две ключевые категории: те, кто отметили от 1 до 6 (критики), и те, кто выбрали 9 или 10 (промоутеры).
Почему это важно?
Лояльные сотрудники важны так же, как и лояльные клиенты. Такие сотрудники (промоутеры) лучше работают и меньше увольняются. eNPS надо измерять регулярно, и если он сильно снизился, то это предвестник проблем. Люди не принимают решение об увольнении сразу. Перед этим у них снижается доверие к работодателю. Прилагайте усилия, чтобы ваша компания была лучшим местом для работы.

Вовлеченность сотрудников

Этот показатель измеряется опросом вовлеченности. Наиболее авторитетный опросник в мире — от компании Gallup.

Согласно ему, вовлеченность складывается из четырех факторов:

  1. карьера и развитие,
  2. миссия и цель организации,
  3. признание и ценность,
  4. межличностные отношения на работе.
Почему это важно?
Вовлеченность персонала сильно влияет на результаты компании. В компаниях с хорошей вовлеченностью в среднем на 81% ниже абсентеизм (когда сотрудник болеет либо по какой-то другой причине не выходит на работу), на 18% ниже текучесть, на 10% выше лояльность клиентов и на 23% выше доходность.

Чтобы понимать климат работы в вашей компании, этот показатель нужно измерять так же регулярно, как и eNPS.
К слову, если не хотите тратить время на поиски нужных опросов, то вам повезло.
В Connectable мы создали полный опрос для счета ENPS и четко описали его интерпретацию.

Прибыль в пересчете на одного сотрудника

Чтобы рассчитать данный показатель, вам нужно собрать всю прибыль за определенный период и разделить на среднее количество работающих сотрудников.
Почему это важно?
Как правило, на стадии развития компания нанимает новых сотрудников, но с увеличением прибыли ситуация становится сложнее. Много сотрудников не значит много прибыли.

Именно поэтому закрываются компании-гиганты. В какой-то момент выплаты сотрудникам начинают намного опережать доход компании.

Прибыль на сотрудника поможет понять, насколько ваша компания «в форме», выгодно ли для вас продолжать нанимать новых людей и, главное, сколько вы в это можете инвестировать.

Подводя итоги, хотим сказать, что использование нескольких простых метрик заметно улучшит ситуацию в вашей компании. Бизнес — это всегда цифры. И если в вашей компании HR-отдел будет работать, используя простые формулы для расчета метрик, то эффективность вас приятно удивит.