Connectable.Base

Катя работает менеджером по персоналу в юридической на 120 человек. Компания растет и берет на работу 5-7 человек в месяц. Для них Катя в первый день делает адаптационный вебинар, где рассказывает как общие вещи (историю компании, ценности, структуру), так и прикладные (как ходить в отпуск, по каким дням приходит зарплата и что делать, если сломался компьютер).

Катя очень старается и искренне рада приветствовать новичков, но они все равно ничего не запоминают и спрашивают ее снова каждый раз, когда сталкиваются с проблемой. Некоторые стесняются и просто не обращаются за помощью. Например, неделями работают со сломанным компьютером.

Катя понимает, что они не забывают содержание семинара через неделю. Катя поставила базу знаний Connectable и дает на нее ссылку во время семинара. Теперь сотрудники сами открывают статью в базе знаний и находят ответ за 2 клика.

Саша работает руководителем в компании на 50 человек. Большинство сотрудников там либо удаленно, либо в гибком режиме ходят в офис.

Основная коммуникация в чатах телеграм. Там очень сложно сотрудникам найти друг друга, у большинства никнеймы, на фото плохо видно лицо и надо спрашивать в личке почту, чтобы добавить на встречу в календаре. Если неизвестно имя, а только должность (например, нужен бухгалтер или юрист), то приходится отвлекать опытных коллег, спрашивать сначала имя. Сашу постоянно отвлекают и остальных. Новые сотрудники вообще никого не могут найти.

Саша поставил адресную книгу Connectable и теперь сотрудники находят друг другу в пару кликов по должности или имени. Еще и почту сразу видят на странице коллеги.

Олег руководит продажами в IT компании. Продукт не самый простой, поэтому он составил небольшой гайд по обучению продукту. Заодно, собрал шаблон договора, прайс-лист и скрипты.

В компании есть confluence, но никто кроме разработчиков не может им пользоваться, поэтому Олег сделал шаблонное электронное письмо с гайдом и высылает его продажникам. Вскоре, Олег заметил, что его сотрудники плохо помнят информацию, письмо у них теряется в горе переписок, а по несколько раз у него спрашивать они стесняются. Олег перенес гайд в базу знаний Connectable и теперь сотрудники открывают его перед встречей с клиентом или когда составляют договор.

Гайд находится в базе знаний на главной странице и всегда на виду. Не теряется. Сотрудники теперь намного лучше знают продукт, легко отвечают на вопросы клиентов, а продажи растут.

Николай работает CEO в торговой компании на 150 человек. В свое время, он организовал, чтобы все подразделения перенесли регламенты и правила на локальный диск.

HR внесли правила согласования отпуска и кадровые документы, юрист согласование договора, а IT ссылки на основные сервисы. Локальный диск работал очень медленно, навигация была неудобной и без поиска, ответственные забывали вносить обновленные документы. Сотрудники на удаленке вообще не могли подключиться к диску. Им приходилось просить коллег.

В результате, сотрудникам бэк офиса постоянно задавали вопросы лично или нарушали бизнес-процесс. Юристам, например, постоянно приходилось дозапрашивать информацию и договоры согласовывались недели вместо дней. Николай поставил базу знаний Connectable и сотрудники стали находить информацию в пару кликов благодаря скорости, удобной навигации и поиску по тексту. Бэк офис разгрузился, а бизнес-процессы ускорились в несколько раз.

Петр руководит продажами в колл-центре на 90 человек. Всю информацию по продукту сотрудники хранили на компьютерах. Им приходилось по 10 секунд ждать открытия документа, клиенты ждали на телефоне.

Удовлетворенность клиентов была низкой, они негативили перегруженных операторов из-за долгого ожидания. Петр поставил базу знаний Connectable. Среднее время разговора снизилось в 2 раза, удовлетворенность клиентов выросла, а операторы смогли обслуживать больше людей тем же составом.

Текучесть персонала снизилась, так как основной причиной увольнений был стресс из-за перегрузки и негатива от клиентов.

Марина руководила продуктом в продуктовой компании на 80 человек. Она хранила все заметки, инсайты, планы на своем лично компьютере. Из-за этого всем членам команды приходилось писать ей лично и часами ждать ответа. Дедлайны срывались из-за того, что сотрудники вынуждены были ждать ответа. Когда Марина уволилась, то часть информации оказалась потеряна.

После ее ухода компания поставила базу знаний Connectable. Дедлайны перестали срываться, а информация теперь надежно защищена.