Продуктовый подход — это методология, которая пришла из IT. С ее помощью можно управлять результатом, в том числе за счет использования уникальных идей. Этот метод создает ценность как для клиента, так и для бизнеса с минимальными рисками и временными затратами.
Все, что мы видим вокруг и создаем, — это продукт. Столовая в детском саду тоже продукт со своими пользователями и метриками.
Даже то, какой ты бойфренд для своей девушки, тоже продукт.
И все, что мы делаем в HR, даже если бумажки перекладываем, — это продукт, потому что он решает какую-то задачу пользователей. Не обязательно продукт — это какая-то компьютерная программа.
Даже то, какой ты бойфренд для своей девушки, тоже продукт.
И все, что мы делаем в HR, даже если бумажки перекладываем, — это продукт, потому что он решает какую-то задачу пользователей. Не обязательно продукт — это какая-то компьютерная программа.
Есть пять основных характеристик продуктового подхода:
- Фокус на ключевое действие — для бизнеса важна только эффективность решения задачи.
- Гипотезы — формат работы, когда мы выдвигаем и выбираем гипотезы.
- Прозрачность — стейкхолдеры могут видеть, на каком этапе работы тот или иной кейс и как изменились метрики.
- Метрики — способы объективно измерить результат через научные подходы.
- Итерации — работа по этапам, чтобы собирать фидбэк, устанавливать взаимосвязи и корректировать бизнес относительно целей.
Но это все теория.
Но это все теория. Теперь давайте посмотрим, как сделать так, чтобы весь механизм заработал и дал свои результаты.
Как это работает на практике?
Поставьте цель 📝
Скорее всего, в HR это экономия времени и денег, удовлетворенность внутренних клиентов (сотрудников/руководителей) или же решение какой-то проблемы.
Желательно, чтобы цель (или цели — их может быть несколько) все-таки можно было измерить в цифрах и чтобы она была сформулирована четко и без каких-либо тайных смыслов.
Например, внедрив автоматизированную систему заявок на отпуск, мы сэкономим время сотрудников отдела кадров. Более того, мы также сокращаем время согласования отпуска и тем самым поднимаем удовлетворенность сотрудников этим процессом.
Желательно, чтобы цель (или цели — их может быть несколько) все-таки можно было измерить в цифрах и чтобы она была сформулирована четко и без каких-либо тайных смыслов.
Например, внедрив автоматизированную систему заявок на отпуск, мы сэкономим время сотрудников отдела кадров. Более того, мы также сокращаем время согласования отпуска и тем самым поднимаем удовлетворенность сотрудников этим процессом.
Метрики 📌
Соответственно, в примере с заявками метриками будут
- время сотрудников отдела кадров на работу с отпусками в часах в месяц;
- среднее время на согласование одного отпуска в днях;
- удовлетворенность сотрудников процессом от 1 до 10.
Для того, чтобы поставить цель правильно очень желателен нулевой замер.
💡Нулевой замер – это показатель, как дела обстоят сейчас, до того, как вы стали что-то менять.
Вы можете опросить кадровиков и узнать, что на согласования отпусков они могут тратить более 20 часов в месяц.
Что же входит в эти часы?
Во-первых, это постоянные переписки и поиски нужных файлов в почте.
Во-вторых, согласование одного отпуска по SLA, который занимает три дня из-за очереди желающих. Далее — проведение опроса сотрудников, которые были недавно в отпуске. Кадровик узнает, насколько сотрудникам был удобен процесс получения отпуска по шкале от 1 до 10.
Во-вторых, согласование одного отпуска по SLA, который занимает три дня из-за очереди желающих. Далее — проведение опроса сотрудников, которые были недавно в отпуске. Кадровик узнает, насколько сотрудникам был удобен процесс получения отпуска по шкале от 1 до 10.
И вдруг получает цифру слабую семерку.
То есть в данном кейсе вы можете поставить следующие цели:
- снизить время кадровиков на оформление отпусков до 10 часов в месяц;
- снизить среднее время на согласование отпуска до двух дней;
- повысить удовлетворенность сотрудников до 10.
Гипотезы 🔎
В продуктовом подходе все наши действия основаны на гипотезах, предполагающих улучшение процессов.
Обычно формируют несколько гипотез. Они могут приходить из знания, как устроен тот или иной процесс в других компаниях, выдвигаться после общения со стейкхолдерами или просто быть основанными на креативе и опыте.
Обычно формируют несколько гипотез. Они могут приходить из знания, как устроен тот или иной процесс в других компаниях, выдвигаться после общения со стейкхолдерами или просто быть основанными на креативе и опыте.
Какие-то гипотезы сработают, какие-то нет. Это абсолютно нормально.
Но важно вести учет своих взлетов и падений, чтобы не наступать на грабли дважды и не допускать тех же ошибок.
Но важно вести учет своих взлетов и падений, чтобы не наступать на грабли дважды и не допускать тех же ошибок.
Гипотеза может выглядеть следующим образом:
Есть повторяющаяся проблема. Если будут изменения, то сможем поменять метрику.
Гипотеза может выглядеть следующим образом:
1
Кадровики перегружены. Они получают тысячи писем в общий ящик и десятки сообщений в мессенджерах, тратят много времени на поиск веток переписок. Если они будут видеть все заявки на отпуск в одном окне, то им понадобится меньше времени.
2
Согласование отпуска идет долго, потому что сотрудники пишут запросы в свободной форме, и часто не указывают все данные. Кадровикам приходится писать сотрудникам с просьбой прислать остальные данные. Если мы сделаем форму с обязательными полями, то согласования будут идти быстрее.
3
Сотрудникам неудобно писать заявку на отпуск. Им надо узнать у коллег адрес отдела кадров, найти в локальной сети нужный регламент с необходимой информацией и отдельно написать руководителю. Если возможность отправить заявку и правила заполнения будут в интранете в общем меню, то сотрудники будут ее быстрее находить, отправлять и им будет удобнее.
Итерации 🔑
Продуктовый подход предполагает использование спринтов в работе. Это означает, что определенная задача, рассчитанная, например, на полгода, не будет выполняться втихомолку.
Каждые две недели сотрудники устраивают итерации или спринты, за время которых сотрудники представляют хоть и не глобальные результаты, но показывают работающий функционал, который можно использовать.
Каждые две недели сотрудники устраивают итерации или спринты, за время которых сотрудники представляют хоть и не глобальные результаты, но показывают работающий функционал, который можно использовать.
Почему итерации – это отличная практика?
🪄 Вы можете быстро поставить пользователям ценность, а не ждать весь срок реализации проекта.
✏️ Вы можете расставлять приоритеты и легко их менять при необходимости.
💪 Вы более устойчивы к рискам. Если вам по каким-то причинам придется отложить работу над продуктом на середине процесса, то у вас уже будет работающий ценный функционал.
✏️ Вы можете расставлять приоритеты и легко их менять при необходимости.
💪 Вы более устойчивы к рискам. Если вам по каким-то причинам придется отложить работу над продуктом на середине процесса, то у вас уже будет работающий ценный функционал.
Прозрачность
В отличие от старого подхода, когда мы уходим на весь срок и показываем только полностью готовый отполированный результат, в прозрачном мы показываем наработки внутренним клиентам.
Какие-то заказчики могут и не смотреть, если у них нет времени. Главное, чтобы у них была такая возможность — в любой момент проверить статус работы.
В примере с заявками мы можем показывать описание функционала, дизайны, демонстрации работающего процесса, о котором написано в предыдущем пункте.
Какие-то заказчики могут и не смотреть, если у них нет времени. Главное, чтобы у них была такая возможность — в любой момент проверить статус работы.
В примере с заявками мы можем показывать описание функционала, дизайны, демонстрации работающего процесса, о котором написано в предыдущем пункте.
Почему прозрачность важна:
👍 Она позволяет свериться со стейкхолдерами и убедиться, что вы делаете то, что им действительно нужно;
🫂 Она создает доверие. Сами стейкхолдеры понимают, чем вы заняты, и видят, какую большую работу вы проводите;
🔈 Она фасилитируют коммуникацию. Когда вы делитесь информацией со стейкхолдерами, то у вас появляются новые идеи и гипотезы.
🫂 Она создает доверие. Сами стейкхолдеры понимают, чем вы заняты, и видят, какую большую работу вы проводите;
🔈 Она фасилитируют коммуникацию. Когда вы делитесь информацией со стейкхолдерами, то у вас появляются новые идеи и гипотезы.
Мы в Connectable разрабатываем новые фичи на основе продуктового подхода.
Именно поэтому так эффективно улучшаем процессы при высокой удовлетворенности пользователей.
Именно поэтому так эффективно улучшаем процессы при высокой удовлетворенности пользователей.
Кстати, вот как выглядят автоматизация заявок в Connectable:
