Оценка
Детально просмотрите, что у вас работает хорошо, а что плохо. Разложив всю работу на простые цифры, вы легко сможете найти слабые места в работе, которые требуют доработки или полной перезагрузки. Те же моменты, где все идет стабильно, можете отложить в долгий ящик и освободить ресурсы. Только, все равно, не забывайте время от времени проверять этот ящик, чтобы не случилось рабочего коллапса.
Улучшение
Если вы работаете по метрикам, то можете сравнить результаты как в прошлом периоде, так и в текущем. Вы оцениваете, какой прогресс вы уже сделали, на что нужно сделать бóльший уклон, и вообще в правильном ли направлении вы движетесь.
Создание бизнес-ориентированного подхода
При работе по метрикам можно понять насколько они влияют на бизнес-показатели: доход, расход и прибыль. Вам больше не нужно, ориентироваться только на мнение стейкхолдеров. Теперь вы можете оперировать бизнес-результатами.
Важность метрик в бизнесе мы рассмотрели, но какие из них использовать именно вам, чтобы значительно улучшить показатели работы?
Среднее время на закрытие вакансии
Чтобы использовать эти метрики, вам нужно проделать несложные действия:
- собрать все закрытые вакансии за определенный период;
- посмотреть по каждой из них время (в днях) с момента открытия до закрытия вакансии;
- подсчитать общую сумму дней;
- общую сумму всех дней поделить на количество вакансий.
Почему это важно?
Потому что каждая позиция для бизнеса — это неотъемлемая часть проекта. Например, чтобы улучшить работу отдела маркетинга, нужно нанять нескольких новых маркетологов. Если вы знаете, а главное, управляете средним временем закрытия вакансии, то можете влиять на то, сколько занимает путь от идеи до реализации.
Цена закрытия вакансии
Для этого вам нужно взять все прямые расходы на поиск сотрудников: зарплату и премию рекрутеров, оплату job-бордов, часы руководителей на собеседования и другие моменты. Полученную цифру следует поделить на общее количество закрытых вакансий.
И возьмите большой период — минимум квартал. Так будет меньше погрешностей.
Почему это важно?
Потому что если вы узнаете, сколько денег нужно потратить на найм одного человека помимо его зарплаты, то будете разговаривать с бизнесом на одном языке. Вы можете добавить больше денег и нанимать в разы быстрее или экономить, но нанимать медленнее. Найм становится управляемым
Текучесть
Использовать данную метрику — проще простого, а вот полученные результаты очень важны. Разделите количество сотрудников, покинувших компанию, на среднее количество всех сотрудников за указанный период времени.
Почему это важно?
Менять персонал — это, во-первых, больно и, во-вторых, дорого. Когда сотрудник уходит, ему полагается выплатить выходное пособие, остаток отпуска и зарплаты. При этом, в последние недели (когда он уже решил уволиться или знает об этом) сотрудник демотивирован и работает значительно хуже. Зачем стараться, когда в ближайшем времени ты скажешь заветное «прощайте, коллеги»?
Здесь начинается долгий поиск нужного сотрудничества со взаимным согласием обеих сторон.
Если кандидат всё-таки отказался от сотрудничества
За время поиска работа, безусловно, будет стоять, а новые задачи наваливаться, как снежный ком. Компания недосчитается продаж или другого бизнес-результата. И куда скинутся все эти задачи? Правильно, на коллег. Они же, в свою очередь, будут перегружены и допускать ошибки, а так же начнут испытывать стресс.
А если принял оффер?
Тогда начинается долгое приключение адаптации нового сотрудника: его нужно оформить, обеспечить комфортным рабочим местом и техникой и, конечно, познакомить с командой. На все эти задачи тратятся часы работы кадровиков, бухгалтерии, руководителя и трепетных коллег, которые рады новым людям.
К сожалению, каждая компания сталкивается с такой проблемой в работе. Текучесть кадров — неизбежный момент, но его можно грамотно преодолеть или же вовсе избегать больших потерь. Если вы знаете свою текучесть, то можете ей управлять, ведь вы можете найти выигрышный способ, как инвестировать в ее снижение.
Один из таких — проведение exit interviews, с помощью которых вы будете понимать, что именно побудило сотрудника уволиться. Собрав информацию с таких интервью, вы сможете определить слабые места в каждом отделе и обратить силы, чтобы это исправить.
ENPS (Employee Net Promoter Score)
ENPS — это индекс удовлетворенности персонала. С его помощью, вы можете понять, насколько ваши сотрудники готовы рекомендовать компанию как работодателя друзьям.
Чтобы его посчитать, нужно лично опросить сотрудников, либо же сделать пульс-опрос. Предложите им оценить от 1 до 10, насколько они готовы рекомендовать вашу компанию как работодателя.
В оценке результатов важны две ключевые категории: те, кто ответили от 1 до 6 — критики и те, кто выбрали 9 или 10 — промоутеры.
Почему это важно?
Лояльные сотрудники важны также, как и лояльные клиенты. Такие сотрудники (промоутеры) лучше работают и меньше увольняются. ENPS надо измерять регулярно, и если он сильно снизился, то это предвестник будущих проблем. Люди не принимают решение об увольнении сразу. Перед этим у них снижается доверие к работодателю. Предпринимайте усилия, чтобы ваша компания была лучшим местом для работы.
Вовлеченность сотрудников
Этот показатель измеряется опросом вовлеченности. Наиболее авторитетный опросник в мире от компании Gallup.
Он складывает вовлеченность из четырех факторов:
- карьера и развитие;
- миссия и цель организации;
- признание и ценность;
- межличностные отношения на работе.
Почему это важно?
Вовлеченность персонала сильно влияет на результаты компании. В компаниях с хорошей вовлеченность в среднем на 81% ниже абсентеизм (когда работник избегает исполнения своих обязанностей), на 18% ниже текучесть, на 10% выше лояльность клиентов и на 23% выше доходность.
Чтобы понимать климат работы в вашей компании, этот показатель нужно измерять так же регулярно, как и ENPS.
К слову, если не хотите тратить время на поиски нужных опросов, то вам повезло.
В Connectable мы создали полный опрос для счета ENPS и четко описали его интерпретацию.
Прибыль в пересчете на одного сотрудника
Чтобы рассчитать данный показатель, вам нужно собрать всю прибыль за определенный период и разделить на среднее количество работающих сотрудников.
Почему это важно?
Как правило, на стадии развития компания нанимает новых сотрудников, но с увеличением прибыли дела обстоят сложнее. Много сотрудников — не значит много прибыли.
Именно поэтому закрываются компании-гиганты. В какой-то момент выплаты сотрудникам начинают намного опережать доход компании.
Прибыль на сотрудника поможет понять, насколько ваша компания “в форме”, выгодно ли для вас продолжать нанимать новых людей, и, главное, сколько вы в это можете инвестировать.
Подводя итоги, хочу сказать, что использование нескольких простых метрик заметно улучшат ситуацию в вашей компании. Бизнес — это всегда цифры. И если в вашей компании HR-отдел будет работать, используя простые формулы, то эффективность вас приятно удивит.
