На главную
Новости

Удовлетворенность персонала - о чем речь?

Статьи

Начнем с того, что вообще такое “удовлетворенность”. В широком смысле слова - это состояние, когда ты чем-то удовлетворен. Если переложить это на сферу HR - то это состояние, когда наш сотрудник удовлетворен первым, самым базовым и основополагающим пластов взаимодействия с работодателем, в который входят: уровень заработной платы, состояние офиса, качество техники, дресс-код и т.д.
Удовлетворенность — одна из составляющих вовлеченности. Именно поэтому она так важна, ведь без нее мы не получим сотрудников, зараженных на результат и готовых делать больше, чем от них ожидают, давать тот самых сверх-результат. В лучшем случае придется довольствоваться принципом “Отсюда и до забора, 18:00 - я домой”.
Почему так? Сотрудников невозможно вовлечь в работу, если они недовольны уровнем оплаты труда, условиями работы, содержанием работы и т.д. Эти факторы также называют гигиеническими — они влияют на вовлеченность только при отрицательных показателях. В свою очередь, при высокой удовлетворенности дальнейшее улучшение только этих факторов не приводит к заметному росту вовлечения в работу. То есть эта та самая переменная, которая заметна сразу, если начинает просаживаться и начинает обесцениваться, если мы делаем упор только на ней.

Чем грозит низкий показатель

Как мы уже написали выше - низкая удовлетворенность приводит к низкой вовлеченности. Таким образом, компания может столкнуться со следующими проблемами:

Потеря клиентов и снижение выручки. Сотрудники будут проявлять равнодушие по отношению к потребностям клиентов, не станут вникать в особенности продукта, его отличия от продуктов конкурентов. В результате подразделения с низкой удовлетворенностью теряют на 26% больше клиентов, по сравнению с подразделениями с удовлетворенным персоналом.
Увеличение производственных потерь. Также по статистике сотрудники в этом случае на 41% чаще допускают ошибки в работе и на 48% чаще становятся жертвами несчастных случаев на производстве.

Помимо прямых финансовых рисков, есть негативные эффекты, с трудом поддающиеся оценке, но влияющие на деятельность и результаты компании:

  1. Тотальный контроль. Руководитель вынужден заниматься надзором за неудовлетворенными сотрудниками, так как они склонны допускать ошибки в работе. Контроль отнимает время, которое руководитель мог бы потратить на развитие команды, принятие важных управленческих решений и т.д.
  2. Отсутствие доверия. Логичная история, следующая из предыдущего пункта - мы не можем говорить о доверии, когда вынуждены всегда держать руку на пульсе и перепроверять все за всеми. В свою очередь, такое отсутствие доверия бьет и по сотрудникам, ведь им не доверят, как профессионалам.
  3. Бюрократия. В подразделении никто не занимается совершенствованием процессов. Как следствие — не отлаженные процессы и чрезмерно сложная система отчетности.

Какие факторы влияют на удовлетворенность

Наиболее сильно на удовлетворённость сотрудников влияют пять факторов.

Оплата труда
Размер оплаты — один из главных мотиваторов к труду. Как бы мы ни хотели, чтобы наши сотрудники работали за еду и за идею, в конечно итоге придется смириться с тем фактом, что идея эта не их, а основателя бизнеса, который и получает основной доход, а сотрудники - наемная сила, и за этот наем надо платить. И желательно платить в рынке.
Сейчас рынок труда достаточно открыт и примерные уровни зарплат видят все, не только рекрутеры компаний. И наши сотрудники (почти всегда) знают, сколько они стоят сегодня на рынке.  И если уровень их текущего дохода не выравнивается относительно рынка внутри компании, логично, что сотрудник начнет искать это выравнивание на стороне.

Условия труда
На удовлетворенность персонала большое влияние оказывают физические параметры рабочего окружения. Как далеко находится офис от остановки общественного транспорта, как выглядит сам офис. Одно дело - современный open-space с кофемашиной, удобными креслами и большими, свободными пространствами. Другое дело - старый офис в здании советского типа с маленькими кабинетами, старыми стульями и захламленный старыми отчетами. Чувствуете разницу? Ваши сотрудники тоже. Добавьте к этому отсутствие нормального кондиционирования помещений, кулер, вода из которого напоминает по запаху и цвету продукты нефтепереработки и получаем гремучую смесь, способную стать той самой финальной точкой для вашего сотрудника.

Содержание труда
Когда сотрудникам интересно наполнение их работы - они получают удовольствие от ее выполнения. Интерес к работе напрямую влияет на уровень вовлеченности и удовлетворенности. Потому что, если мне интересно то, чем я занимаюсь и что делаю, я вижу в этом свой потенциальный рост и хочу узнавать что-то новое, чтобы справляться с рабочими задачами, то я и буду все это делать, это будет меня драйвить и будет тем самым пряником, который будет заставлять каждое утро идти на работу. А если вы сдобрите все это регулярной развивающей обратной связью с положительным подкрепление, то получите того заветного, вовлеченного сотрудника.

Безопасность труда
Пренебрежение безопасностью персонала на рабочем месте приведёт к снижению продуктивности. Людям важно чувствовать, что об их здоровье беспокоятся. Это может быть что угодно, в зависимости от специфики вашей компании - старый станок, фреза на котором так и норовит оторвать палец, скользкая плитка в общем коридоре, где уже несколько сотрудниц подвернули ногу, проходя на каблуках, которые входят в ваш дресс-код или паутина проводов в кабинетах, грозящих ударить током каждого, кто попытается воткнуть зарядку для телефона в розетку. Вряд ли такая атмосфера будет способствовать продуктивной работе на результат.

Комфорт труда
На удовлетворенность сотрудников оказывает влияние сам офис, рабочее место, используемые средства труда. Они способны повышать моральный дух и увеличивать продуктивность. Это уже более “тонкие” сонастройки ваших сотрудников с компанией. Влиять может все, от выбранной цветовой палитры офиса, до цветом или их отсутствия в офисе. Соседство с “интересными” заведениями или даже ковролин, химчистку которого последний раз проводили перед открытием офиса и который вызывает аллергию у сотрудников.

Что делать дальше?

Хороший и закономерный вопрос - идти “в поля” и измерять. Только на основе обратной связи от ваших сотрудников (причем - строго анонимной) вы сможете понять реальную картину и дальше предлагать действительно нужные варианты для улучшений.

Как часто следует проводить опросы удовлетворенности персонала
Периодичность опросов удовлетворенности персонала зависит от численности компании, а также задач, которые стоят перед исследованием.

Существует несколько форматов исследования:

• Ежегодный опрос. Этот формат предполагает проведение исследования из 5 вопросов. 5 вопросов на удовлетворенность дадут верхний срез количественных показателей, поэтому для построения причинно-следственных связей рекомендуется использовать большое исследование вовлеченности.
• Пульс-опрос. После проведения основного опроса выявляются проблемные метрики. Они становятся базой для формирования анкеты пульсовых замеров между большими исследованиями. Формат дает возможность отслеживать настроения персонала и своевременно принимать меры. Использование пульс-опросов позволяет получить отличные результаты уже к следующему большому исследованию. Этот формат рекомендуется как самый эффективный с точки зрения внедрения изменений. Он даёт постоянный канал обратной связи и возможность непрерывного развития.

Вы можете попробовать провести опрос самостоятельно или привлечь провайдеров, все зависит от вашей численности, бюджетов и уровня социологических навыков сотрудника, которому вы хотите доверить проведение самостоятельного исследования.

Как улучшить удовлетворенность? Об этом мы расскажем в следующей статье нашего блога.